Ayuda con el pago y la suscripción PRO

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes: qué hacer si la suscripción no se restaura después de cambiar de teléfono y cómo pasar tus datos a otro dispositivo.

La suscripción no se restaura · Pasar los datos · Usuarios de Rusia

La suscripción no se restaura (teléfono nuevo o reinstalación)

La app se distribuye en dos versiones: la de Google Play y la de RuStore. Son apps distintas, y la suscripción solo funciona en la versión en la que la contrataste. Una suscripción contratada en una versión no se puede pasar a la otra.

Si te suscribiste en una versión de la app, sigue usando esa misma versión. En el teléfono nuevo:

  1. Instala la misma versión de la app, desde la misma tienda que antes.
  2. Inicia sesión con la misma cuenta de la tienda con la que pagaste la suscripción (cuenta de Google o cuenta de RuStore).
  3. Abre Ajustes → «PRO y compras» y toca «Restaurar compras».

Para saber qué versión tienes, abre Ajustes → «Acerca de la app». Junto al número de versión se indica la tienda: «Google Play» o «RuStore».

Si ya instalaste la otra versión, pasa tus datos a la versión correcta con una copia de seguridad (consulta más abajo) y desinstala la que sobra.

Las funciones compradas antes de que existiera la suscripción (compras únicas) también funcionan solo en la versión de la app en la que se compraron.

Pasar los datos entre teléfonos y versiones de la app
Crear una copia de seguridad:
  1. Abre la app
  2. Ve a Ajustes → Copia de seguridad
  3. Elige «Guardar en un archivo» (o activa la copia automática en Google Drive / Yandex Disk)
  4. Guarda el archivo en un lugar cómodo
Restaurar los datos:
  1. Instala la app en el teléfono nuevo
  2. Ve a Ajustes → Copia de seguridad
  3. Elige «Restaurar desde un archivo» y busca el archivo guardado
  4. Confirma la restauración de los datos
Comprobaciones básicas
  • Conexión a internet estable (mejor desactivar la VPN mientras pagas y se comprueba la suscripción)
  • Saldo suficiente en la tarjeta o en la cuenta
  • La app actualizada a la última versión
Usuarios de Rusia: cómo suscribirse si el pago con Google Play no funciona

Los usuarios de Rusia pueden suscribirse a través de RuStore en la versión actual de la app, sin reinstalarla ni pasar los datos.

  1. Instala la app RuStore desde una fuente oficial.
  2. Abre RuStore e inicia sesión en tu cuenta.
  3. Actualiza «Mi salario» a la versión 2.2.0 o posterior.
  4. Abre «Mi salario», toca la corona en la parte superior de la pantalla y elige un plan: el pago se hará a través de RuStore.

Si no aparece el botón de pago, comprueba que has iniciado sesión en RuStore y toca «Reintentar» en la ventana de suscripción.

¿Necesitas más ayuda?

Si te queda alguna duda, escríbeme:

Correo: tadiuzzz@gmail.com