Допомога з оплатою та підпискою PRO

Тут ви знайдете відповіді на часті запитання: що робити, якщо підписка не відновлюється після зміни телефона, і як перенести дані на інший пристрій.

Підписка не відновлюється · Перенесення даних · Користувачам у Росії

Підписка не відновлюється (новий телефон або перевстановлення)

Застосунок поширюється у двох версіях: з Google Play і з RuStore. Це окремі застосунки, а підписка діє лише в тій версії, де її оформлено. Перенести підписку з однієї версії в іншу не можна.

Якщо підписку оформлено в одній версії застосунку, продовжуйте користуватися саме нею. На новому телефоні:

  1. Установіть ту саму версію застосунку з того самого магазину.
  2. Увійдіть в акаунт магазину, через який оплачували підписку (акаунт Google або RuStore).
  3. Відкрийте Налаштування → «PRO і покупки» й натисніть «Відновити покупки».

Як дізнатися версію: Налаштування → «Про застосунок». Поруч із номером версії вказано магазин — «Google Play» або «RuStore».

Якщо ви вже встановили іншу версію, перенесіть дані в потрібну за допомогою резервної копії (див. нижче), а зайву версію видаліть.

Функції, куплені до появи підписки (разові покупки), так само працюють лише у версії застосунку, де їх куплено.

Перенесення даних між телефонами та версіями застосунку
Створення резервної копії:
  1. Відкрийте застосунок
  2. Перейдіть у Налаштування → Резервне копіювання
  3. Виберіть «Зберегти у файл» (або ввімкніть автоматичне копіювання на Google Диск / Яндекс Диск)
  4. Збережіть файл у зручне місце
Відновлення даних:
  1. Установіть застосунок на новий телефон
  2. Перейдіть у Налаштування → Резервне копіювання
  3. Виберіть «Відновити з файлу» й знайдіть збережений файл
  4. Підтвердьте відновлення
Основні перевірки
  • Стабільне з’єднання з інтернетом (під час оплати й перевірки підписки краще вимкнути VPN)
  • Достатньо коштів на картці або рахунку
  • Актуальна версія застосунку
Користувачам у Росії: як оформити підписку, якщо оплата через Google Play не проходить

Користувачі в Росії можуть оформити підписку через RuStore просто в поточній версії — без перевстановлення й перенесення даних.

  1. Установіть застосунок RuStore з офіційного джерела.
  2. Відкрийте RuStore та увійдіть в акаунт.
  3. Оновіть «Моя зарплата» до версії 2.2.0 або новішої.
  4. Відкрийте «Моя зарплата», натисніть корону вгорі екрана й виберіть тариф: оплата пройде через RuStore.

Якщо кнопки оплати не видно, перевірте, що ви ввійшли в RuStore, і натисніть «Спробувати ще раз» у вікні підписки.

Потрібна інша допомога?

Якщо проблема залишилася, напишіть мені:

Пошта: tadiuzzz@gmail.com