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Aide au paiement et à l’abonnement PRO

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes : que faire si l’abonnement n’est pas restauré après un changement de téléphone et comment transférer vos données sur un autre appareil.

L’abonnement n’est pas restauré · Transférer les données · Utilisateurs en Russie

L’abonnement n’est pas restauré (nouveau téléphone ou réinstallation)

L’appli existe en deux versions : celle de Google Play et celle de RuStore. Ce sont des applis distinctes, et l’abonnement ne fonctionne que dans la version où vous l’avez souscrit. Un abonnement souscrit dans une version ne peut pas être transféré vers l’autre.

Si vous vous êtes abonné dans une version de l’appli, continuez à utiliser cette version. Sur le nouveau téléphone :

  1. Installez la même version de l’appli, depuis la même boutique qu’avant.
  2. Connectez-vous au même compte de la boutique que celui utilisé pour payer l’abonnement (compte Google ou compte RuStore).
  3. Ouvrez Paramètres → « PRO et achats » et appuyez sur « Restaurer les achats ».

Pour connaître votre version : Paramètres → « À propos ». La boutique est indiquée à côté du numéro de version : « Google Play » ou « RuStore ».

Si vous avez déjà installé l’autre version, transférez vos données vers la bonne version avec une sauvegarde (voir ci-dessous) et désinstallez celle en trop.

Les fonctionnalités achetées avant l’arrivée de l’abonnement (achats uniques) ne fonctionnent elles aussi que dans la version de l’appli où elles ont été achetées.

Transférer les données entre téléphones et versions de l’appli
Créer une sauvegarde :
  1. Ouvrez l’appli
  2. Allez dans Paramètres → Sauvegarde
  3. Choisissez « Enregistrer dans un fichier » (ou activez la sauvegarde automatique sur Google Drive / Yandex Disk)
  4. Enregistrez le fichier à l’endroit de votre choix
Restaurer les données :
  1. Installez l’appli sur le nouveau téléphone
  2. Allez dans Paramètres → Sauvegarde
  3. Choisissez « Restaurer depuis un fichier » et retrouvez le fichier enregistré
  4. Confirmez la restauration des données
Vérifications de base
  • Connexion Internet stable (mieux vaut désactiver le VPN pendant le paiement et la vérification de l’abonnement)
  • Solde suffisant sur la carte ou le compte
  • Appli à jour
Utilisateurs en Russie : s’abonner si le paiement via Google Play ne passe pas

Les utilisateurs en Russie peuvent s’abonner via RuStore directement dans la version actuelle de l’appli, sans la réinstaller ni transférer leurs données.

  1. Installez l’appli RuStore depuis une source officielle.
  2. Ouvrez RuStore et connectez-vous à votre compte.
  3. Mettez à jour « Mon salaire » vers la version 2.2.0 ou ultérieure.
  4. Ouvrez « Mon salaire », appuyez sur la couronne en haut de l’écran et choisissez une formule : le paiement passera par RuStore.

Si le bouton de paiement n’apparaît pas, vérifiez que vous êtes connecté à RuStore et appuyez sur « Réessayer » dans la fenêtre d’abonnement.

Besoin d’aide supplémentaire 

Si vous avez encore des questions, écrivez-moi :

E-mail : tadiuzzz@gmail.com